各市旅游发展委员会：

为深入贯彻落实文化和旅游部关于深入开展文明旅游的要求，进一步推进我省文明旅游工作的深入开展，全面提升全省旅游行业从业人员的岗位技能和职业素养，培育适应新时代旅游业发展需要的人才队伍，为文化旅游战略性支柱产业提供有力支撑，山西省旅游发展委员会将于6月前开展全省旅游从业人员素质提升系列培训。现将有关事项通知如下：

一、培训对象

全省各市、县旅游行政管理人员；旅游执法人员；旅游景区（点）、旅行社、旅游饭店、民俗客栈、农家乐等旅游企业从业人员。

二、培训内容

（一）公共课

1.文化旅游产业发展趋势

2.新时代下旅游从业人员职业道德及基本素养

3.旅游+新业态培育

4.《中华人民共和国旅游法》案例分析

5.《山西省旅游条例》宣贯解读

6.文明服务礼仪

7.应急救护知识与技能

（二）专业课

旅游管理人员：

1.全域旅游相关知识

2.乡村旅游与脱贫攻坚

3.三大板块建设

4.旅游信息化建设

5.“旅游+”新业态培育

景区从业人员：

1.景区服务接待礼仪

2.景区讲解技能

3.情景模拟训练

旅游饭店从业人员：

1.旅游饭店服务礼仪

2.岗位服务技能

3.情景模拟训练

民俗客栈、农家乐从业人员：

1.民俗客栈、农家乐的建设经营与乡村文化展示

2.食品卫生与安全管理

3.接待服务礼仪

三、培训时间及地点

1.晋中市旅游从业人员素质提升培训班（两期）

培训时间：2018年4月

培训地点：晋中市星雅名都酒店

2.晋城市旅游行业素质提升培训班

培训时间：2018年4月

培训地点：晋城市富景国际饭店

3.长治市旅游行业素质提升培训班（两期）

培训时间：2018年5月

培训地点：平顺县王家庄园、武乡八路军文化园

4.五台山旅游从业人员素质提升培训班（两期）

培训时间：2018年6月

培训地点：待定

四、相关要求

1.培训由省旅游培训中心承办，各市旅发委负责培训相关事宜的安排与组织。

2.培训费、食宿费由省旅发委承担，往返交通费由学员所在单位承担。

3.参训人员须认真遵守培训规定和培训纪律，严格执行“八项规定”要求，以良好的学风确保学习培训取得实效。

五、联系方式

联 系 人：赵军  贾春艳

联系电话：0351—7236405，7345908

电子邮箱：2522324000@qq.com

山西省旅游发展委员会办公室

2018年4月28日

（此件公开发布）