各市旅游发展委员会：

2018年春节将至,为认真贯彻落实党的十九大精神，满足广大游客对于美好假日旅游活动的向往和需求，确保全省实现假日旅游“有秩序、高质量、讲文明”的工作目标，现将有关事项通知如下：

一、规范假日旅游市场秩序

各市要加强假日旅游市场监管，联合相关部门开展重点景区重点时段重点企业明查暗访活动，核查旅游企业依法、守法从事旅游经营情况，重点查处违法违规经营行为。各旅游企业要构建假日旅游市场诚信经营环境，旅行社要合法经营，规范团队操作，提高服务水平；星级饭店要确保服务质量规范化、标准化、优质化；旅游景区要维护好景区内及周边的旅游市场秩序，保障广大游客的合法权益。

二、加强冬季热点旅游线路整治

各市要按照属地管理的原则，切实加大对旅游新业态和冬季热点旅游线路的整治力度，尤其要加强对冰雪旅游、森林旅游、温泉旅游、滨海旅游等特色旅游产品的有效监管，严厉打击“不合理低价游”、强迫消费和欺客宰客等各类违法行为，查处和公布一典型案例，传导整治压力。同时要加强对旅游诚信经营教育力度，引导和激励旅游企业诚信规范经营，为即将到来的春节假日营造良好的氛围。

三、强化假日旅游公益宣传

各市要及时发布春节假日旅游温馨提示，各行业组织要加强行业自律，开展文明旅游和诚信经营倡议活动，倡导游客文明旅游，鼓励媒体宣传守信和文明典型，警示失信和不文明案例，鼓励旅游志愿者宣传活动。市县旅游行政管理部门要深入掌握市场情况和舆论动向，及时回应游客反映的热点问题，多部门齐抓共管，多主体共同参与，共建良好的假日旅游市场秩序。

四、做好假日旅游投诉值班和信息报送

根据假日旅游工作需要，各市要安排好春节期间投诉受理处理工作，实行24小时值班制度，及时受理12301旅游热线等服务平台咨询和投诉，做好值班交接，加强情况沟通，有效应对各类涉旅突发事件，认真汇总上报假日期间投诉处置情况，客观反映市场秩序情况，确保春节假日期间旅游市场秩序健康、平稳、有序。

山西省旅游发展委员会

2018年1月22日