对旅行者来说，去年并不是星光熠熠的一年。也许这就是为什么这么多人把希望寄托在2022年。

业内人士说，旅游预订和咨询数量正在激增，如果这一趋势得以实现，那么在未来一年，旅行者可能会从中受益，也会面临挑战。

“人们想要弥补失去的时间”

纽约旅游公司Hotels Above Par的创始人布兰登·伯克森说，2022年的旅游将比大流行之前更加繁忙。

“人们想要弥补失去的时间，”他补充说，潜在客户表示，他们明年旅游的愿望比以往任何时候都更强烈。

TripAdvisor旗下旅游公司Viator的总裁本·德鲁（Ben Drew）去年12月表示，即将到来的旅游需求“非常旺盛”。

他说:“旅游业繁荣回来了。即使面对欧米克隆，旅行者预订的体验也比2019年大流行前的这个时候更多。”

Viator关于2022年的数据显示，从夏季到秋季预订量也在增加，而这段时间旅行通常会放缓。虽然承认2022年可能会“带来挑战”，但他预计这将是“旅游业韧性、复苏和增长的一个新篇章”。

行业准备好了吗？

商业管理公司WNS的执行副总裁Manoj Chacko说，虽然商业繁荣的消息对陷入困境的旅游业来说可能是好消息，但如果它发生得太快，可能就有问题了。

他表示“需求的速度和力度可能会让一些旅游业参与者措手不及。例如，航空公司可能很难重新聘用飞行员。此外，飞行员可能需要额外的培训和技能进修计划。”航空公司并不是今年旅游业中唯一可能招不到员工的行业。

根据世界旅游和旅游理事会的数据，2020年约有6200万个旅游相关工作岗位流失。虽然现在许多工作岗位正在回归——去年10月，WTTC估计该行业的就业水平到2022年将增长18％，但前员工并不急于回到原来的岗位。

在整个行业的裁员之后，一些人进入了其他行业。另一些人则不愿在一个消费者愤怒和攻击性行为不断上升的时期重回第一线。

根据WTTC去年12月发布的一份人员编制报告，预计美国每13个旅游相关职位中就会有一个空缺。根据报告在葡萄牙，这一数字上升到1/9。

“很难找到职员和足够多的服务器来应对行业需求的激增和复苏，”Pebblebrook Hotel Trust首席执行官乔恩·博尔茨（Jon Bortz）去年说。

他说，为了填补这一空白，员工加班，经理们“换班”。

对于旅行者来说，人手短缺可能导致旅行延误和服务减少，从餐馆预订减少到日常家政服务的取消。“我们是最先受到冲击的行业之一；我们可能是最后几个完全恢复的国家之一。我们当然会要求客户保持耐心。”

推动科技

劳动力短缺凸显了该行业的转变，这种转变早在疫情爆发前就开始了，即在旅游领域使用技术来完成某些工作。

佛罗里达大学旅游、酒店和活动管理系主任Rachel Fu表示，提供客房服务和清洁机场等任务都可以由机器人完成。她说，酒店还可以使用“礼宾机器人”帮助顾客预订。

“明智地使用人工智能可以在不牺牲个性化服务水平的前提下显著降低劳动力成本，”Rachel Fu说。这可能有助于企业缩小劳动力差距，但随着企业继续争夺游客收入，直接影响游客的创新可能会变得更加重要。

一些酒店允许客人通过应用程序办理入住和退房、预订机场接送服务和预约水疗服务，比如奢侈品牌四季酒店（Four Seasons）的应用程序。

Four Seasons Hotels and Resorts负责销售和酒店营销的高级副总裁本•特鲁德（Ben Trodd）表示:“与其他许多酒店应用不同，Four Seasons Chat是由真实的房地产用户提供服务的。”

一项名为“HoverTap”的技术使电梯无需触控。据公司代表介绍，这些电梯由科技公司NZ Technologies开发，目前在加拿大使用。该公司创始人兼首席执行官尼马•Ziraknejad表示:“明年我们将看到更多的非接触式电梯。”

Ziraknejad说：电梯只是个开始，该技术可用于任何高触控表面。他说，该公司计划将业务扩展到机场、餐厅和酒店的自助服务亭，以及自动取款机和飞机座椅靠背娱乐系统。

WNS的Chacko说，很快，拥有这些技术进步的公司将比那些没有这些技术进步的公司拥有优势。

他说:“在一些国家，乘客仍然需要填写纸质表格，并遵守官员亲自处理护照和其他旅行证件的规范。在其他地方，比如西班牙，大多数信息……都可以上传到一个应用程序上。随着客户的期望和非接触式技术的可用性的提高，这些进步“肯定会成为一个关键的竞争差异化”。

本文源自金融界