供暖启动以来，市城管指挥中心畅通信息渠道，增加坐席人员，24小时值守，通过城市运行管理服务平台受理市民供暖问题，迅速确权派单责任单位协调解决。从11月1日至7日，累计服务市民5892人次，积极回应群众诉求，保障供暖服务。

　　11月1日清晨，迎泽区南十方街“东鼎·迎泽里”小区住户反映，小区管道尚未注水打压，如何才能正常供暖？城市运行管理服务平台当即派单市热力集团调查。经核实，新建热力站具备运行条件，但因小区没办理入网手续无法供暖，正督促开发商完善手续。万柏林区康兴路“晋阳峰璟”小区28层住户反映，家中暖气不热，物业人员上门排气，发现管道内没气没水，希望供暖单位核查原因。城市运行管理服务平台派单至太原第二热力公司调查，小区所属热力站运行正常，单元管网热水循环正常，建议用户清理家中滤网……供暖初期市民咨询量大，前3天日均受理量超过千件，市城管指挥中心及时增加坐席人员，延长单班值守时长，工作强度比平日增加了一倍，放弃休息加班加点，迎战供暖服务高峰。

　　在对接市热力集团、太原二热力、城北热力、双良热力、兴业热力和市市政公用事业中心二级平台，承办12345、12319热线交办市民反映的集中供热诉求的同时，城管服务市级平台还通过“太原微城管”微信小程序、微博和网络舆情平台，收集广大网民反映的各类供暖诉求，派单相关供暖企业解决。针对今年供热辖区大范围调整，市城管指挥中心提前收集汇总数据，按服务区域、交界易混淆、新增区域分类，重新整理供热业务知识，规范信息录入标准，传达到每一个受理派遣班组和坐席人员。

　　目前，各供暖单位准备充分，保障有力，高效协同配合，有力保障了群众诉求的落实。