“我发烧超过3天了，用不用去医院？”“您别焦虑，再观察一下，多喝水，我这边也帮忙咨询一下。”……这样的对话，网格员刘英每天都要接听好几个，都是居民打来的。12月26日万柏林消息，这段时间，有不少居民因病在家休息，理工大社区的网格员们24小时开着手机，随时接听居民的电话，耐心安抚大家的焦虑情绪，并及时解决居民遇到的各类问题。
这几日，理工大社区有不少居民处于在家休息状态。“现在正是大家需要关怀、情绪较脆弱的时候，我们作为社区服务者，应当利用好热线电话、居民网格群等各种方式，提供科学居家诊治知识，让居民安心度过这段特殊时期。”理工大社区党委书记武雅军说。
考虑到社区内老年人占比高，为了防止有基础病的老人突发不良症状，社区重点针对这类群体，每日进行电话关怀。如发现有老人出现严重反应，社区会第一时间联系医院，根据情况及时送医。
同时，社区办公室设立了“居民应急药箱”，里面配足了酒精、消毒液、退烧药、止咳药、感冒药等药品物资，为辖区内有需求的居民提供帮助。
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