国庆期间，山西临汾隰县小西天景区火爆。部分游客，由于排队时间过长，高喊“差评”。当地为此道歉，迅速增派志愿者提供引导，想方设法增加停车位，还免费赠送玉露香梨。耐心倾听，积极回应，赢得一片叫好。
面对激增的客流，应对方案再细致，也可能考虑不周；公共服务再强，也可能捉襟见肘。隰县的可贵之处，在于一个实字。实实在在正视问题，用心用情解决问题，获得游客的理解和支持。
这也给出启示：要让流量变留量，关键是以游客为中心，以问题为导向。整合当地资源，增加服务供给，江苏扬州和浙江衢州的做法，就值得借鉴——节假日开放政府机关食堂，提供安全低价套餐。
在游客的批评里，挖掘服务增量；在服务短板里，看到改革潜力。聚焦吃住行游购娱全流程、全链条，提升服务品质，才能让更多游客乘兴而来，尽兴而归。
2024-02-03
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