石女士和曹大姐是楼上楼下的邻居，楼上暖气管道破裂，漏到楼下；楼下不满安装阀门，楼上停水，两家因此“暗战”许久。针对此事，西矿街北社区网格员张燕把一切摆在明面上，耐心协调双方矛盾，使两家人打开“心结”。

　　12月14日，西矿街259号红星巷小区居民曹大姐向社区反映，楼上邻居石女士家暖气管道破裂造成漏水，导致自家房顶天花板被浸泡，造成墙皮和装修损坏脱落。自己曾多次找对方沟通此事，但石女士置之不理，不予回应。因为两家之前产生过矛盾，所以求助网格员帮忙协调解决。

　　张燕就此事进行了调查走访。她先来到曹大姐家，看见天花板和墙壁装修确实受损较为严重。她又辗转联系到了楼上居民石女士。对方见到张燕后，也愤愤不平说了自己的委屈：漏水并非自己故意为之。但就是因为这事儿，楼下曹大姐就在自家水龙头处安装了一个水阀，导致自来水到楼下就“戛然而止”了，因此自己和楼上住户数次停水，为这事，两家闹过矛盾，后来就干脆转为“暗战”。

　　15日下午，了解到情况的张燕将石女士和曹大姐请到社区，开诚布公地让双方交换意见，不要再互相“隐性攻击”。经过一下午充分沟通，双方从一开始各执一词，相互埋怨，到平静下来反思自己做的哪儿不对，问题究竟出在哪里，最后说清了此事，但就赔偿金还是谈不拢。随后张燕找到第三方专业维修机构予以定损，最后两家达成协议，由石女士赔偿曹大姐4000元，曹大姐即刻拆除水阀，以后不再影响供水正常。对于这一结果，两方都表示满意，承诺以后再不发生纠纷。