“小孙，太谢谢你了！经过你的不断努力，楼院的供热管道终于得到改造，解决了困扰大家多年的供热难题。”10月26日，一出门就看到了网格员孙东风，杏花岭区桃园北路东社区旱西关南巷“鸿兴楼”的居民范芝萍赶紧上前打招呼。“鸿兴楼”只有30户居民，没有物业管理，也没有业主委员会。孙东风便成为该楼的“代理楼长”，为当地居民排忧解难。

　　孙东风是桃园北路东社区第八网格的网格员，主要负责3个小区。上岗后，为了尽快熟悉和掌握分管小区内居民的情况，她利用中午和晚上的时间入户，将每户居民的信息都记录在笔记本上，没事就翻看，努力记在心中。

　　“鸿兴楼”是一栋不太显眼的5层老楼，楼龄30多年了，只有3个单元、30户居民，既没有物业管理，也没有业主委员会，当地居民在生活中遇到困难，也不知该去哪儿反映。得知这个情况后，孙东风便将日常工作的重点放在了“鸿兴楼”上。

　　今年夏天，“鸿兴楼”的居民和周边的一个单位产生纠纷。孙东风得知后，头顶烈日多次往返于小区和单位，协调二者之间的矛盾。随后，在社区的安排下，双方在社区会议室面对面沟通，矛盾最终得到化解。

　　看到孙东风如此认真负责，“鸿兴楼”的居民又说出了一个困扰他们多年的难题。原来，因修建年代久远，该楼的暖气管道一直架在空中，经过长时间风吹雨打日晒，管道保温能力不足，影响冬天居民家中的供暖质量。孙东风立刻调查走访，并多次联系相关部门。最终，曾和当地居民产生过矛盾的那个单位，免费对这栋楼的供热管道实施了入地改造。10月23日，改造工程结束，管道也完成了加压注水。经过这件事，“鸿兴楼”的居民和那个单位的关系拉近不少，双方还签订了文明共建公约。

　　“朴实、勤奋、热心、吃苦……”每当“鸿兴楼”的居民提起孙东风时，都会予以高度评价，因这栋楼没有楼长，大家就推选她为“代理楼长”。“感谢大家对我的支持，我只是做好了自己的本职工作，居民有需要，我随时都可以顶上去。”孙东风说。