中广核阳曲县风力发电有限公司的办税人员牛先生正准备咨询网格员关于“购销合同书日期如何填写”的问题，马上，他就在税企微信群收到了关于这个问题的政策讲解推送。今年以来，阳曲县税务局采用“机制+响应”模式，防治“未病”，力争在纳税人诉求提出前，就把详细答案和解决方案送到纳税人缴费人手上。
该局持续做好对外公开电话、征纳互动平台、税企微信群、12366等所有渠道的诉求收集、响应、分转、办理、反馈工作，统一文明用语、规范办理流程、明确办结时间、定期进行抽检，确保诉求处理及时到位。与此同时，着力于与纳税人缴费人日常交流中发现问题、找到问题，深挖纳税人缴费人的“不舒服”“小抱怨”，深究细节，主动出击。制作解决问题小贴士在县局“首邑税语”栏目每日进行推送，防治“未病”。
此外，拓展诉求解决环节，在“反馈”环节后新增“反思”环节，以纳税人缴费人诉求作为创新工作方法、优化工作机制的灵感来源。并建立企业诉求解决台账，由纳税服务股牵头收集整理、业务骨干带队调研探讨，找出纳税人缴费人可能会问到的类似问题，将问题答案定时推送纳税人缴费人，源源不断送“春风”入企。
2024-02-03
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