2023年4月27日，太原市文化市场综合行政执法队在市文旅局会议室组织召开了五一假日旅游投诉和市场秩序工作推进会，局党组成员、副局长安俊跃参加会议并讲话，局执法监督科科长胡晋爱、市场管理科科长吕培官、执法队副队长李伟铭、副队长许崧、旅游执法工作负责人张兴伟、旅游投诉工作负责人李雪辉，以及11家旅行社负责人参加了会议，会议由李伟铭副队长主持。

会上，局执法监督科科长胡晋爱通报了2023年1—4月份12345旅游投诉派单及答复情况，以及投诉量高居前五名的旅行社，对旅游投诉时效、质量提出了具体要求，队旅游投诉负责人李雪辉对近期旅游投诉热点进行了分析。会议对投诉量较高的旅行社进行了约谈，11家旅行社代表进行了表态发言。

会上，李伟铭副队长强调了五一假日旅游执法检查及安全工作重点：严肃查处不合理低价游行为；加大对未经许可经营、不签订旅游合同、擅自改变行程、加点加购、以及租用不合格车辆、无证导游带团等违法违规行为的查处力度；加强针对老年人康养讲座等赠送的免费游、车友会等特殊群体的执法检查；开展对飞机场、火车站、长途汽车站旅游团队的监督检查，严肃查处违法经营行为，维护好假日旅游市场环境。

会上，局市场管理科吕培官对旅游企业做好五一假日工作进行了安排：一是提高思想认识，加强内部管理，自觉履行主体责任和社会责任，二是严格规范经营行为，从旅游线路产品的设计到宣传、销售到运营，要一环扣一环落实落细，提高服务质量，三是加强对导游的管理培训教育，树牢“诚信为本、服务至诚”理念，提升导游职业道德意识及服务水平，四是积极践行文明旅游，将文明服务、文明引导纳入旅游全过程各环节，坚决制止不文明行为，五是严格落实好应急值班值守工作，成立机构安排专人处理突发事件和投诉纠纷，时刻关注旅游团队的安全和服务情况，确保假日服务质量和安全。

最后，安俊跃副局长作了重要讲话，他指出，今年五一长假将是疫情三年后最火爆的一个假日，召开此次推进会，是希望旅游企业高度重视今年五一假日投诉及安全，克服三年疫情造成的人员流失、车辆短缺等诸多困难，依法规范诚信经营，为游客提供优质服务。同时，他对做好五一及之后的暑假旅游工作提出三点要求：一是旅游企业要高度重视旅游投诉案件处理工作，妥善化解纠纷，从投诉中发现问题，查摆原因，堵塞漏洞，整改提高，二是要进一步加大执法力度，从投诉中查找线索，严格执法检查，对群体性重大事件严查重罚，形成对违法违规行为的高压态势，维护良好的市场秩序，三是要高度重视安全，从游客角度出发，在用车、用餐、导游带团等方面进一步细化管理，为游客提供周到真诚的服务，推动全市旅游业的高质量发展。