各市旅游发展委员会：
春季来临，全省气温回升，各地即将迎来出游高峰。为做好清明节、劳动节、端午节假日旅游工作，打造全省“安全、秩序、质量、效益、文明”的优质假日旅游市场，现将有关事项通知如下：
一、严密组织，严格值守，保障假日旅游工作运转
各市旅发委要切实加强组织领导，合理安排假日值班，严格执行24小时值班和领导带班制度，严格落实应急值守规定，一旦发生突发事件，要确保信息畅通、应急响应及时有效。对于发生的涉旅突发事件，要科学应对，及时处置，并按要求和程序及时上报，凡因值班脱离岗位影响联络畅通，瞒报、迟报、漏报延误处置时机的，要追究相关责任。
二、突出重点，强化安全，确保假日旅游安全顺畅
各市旅发委牢牢把握“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的总要求，切实抓好假日旅游安全工作。明确一名领导负责假日旅游安全工作，切实推动旅游企业落实安全生产主体责任，企业执行旅游安全生产“一把手负责”制度，责任人员名单在旅游管理部门备案。假日前开展旅游行业安全生产检查，检查要覆盖旅游全行业，要明确重点、细化方案、不留死角，检查后要抓好落实，确保问题整改到位。督促旅行社加强对旅游产品线路的安全评估，租用具有合法资质的旅游车辆，合理安排团队行程，做好旅游安全提醒提示工作。督促各旅游景点做好承载量的科学测算工作，提前引导客流高峰，严防游客聚集场所出现拥挤、踩踏事故。督促各旅游企业制定安全应急预案，及时做好各类涉旅突发事件的善后处置，倡导购买个人旅游意外保险。
三、加强监管，联合执法，确保假日旅游市场有序平稳
各市要充分利用推动“1+3+N”全域旅游体制建设契机，打造假日旅游市场综合监管平台，发挥部门联动作用，做好假日旅游市场的齐抓共管。联合相关部门开展旅游市场检查，检查旅游企业依法、守法从事旅游经营情况。督促各地加强假日期间市场监管力度，重点清理假日期间“强迫消费、虚假广告、导游司机宰客”等不诚信经营行为。督促各地第一时间做好游客咨询投诉受理、处理，依法维护广大游客和旅游企业的合法权益，把各种矛盾化解在萌芽状态，严密防范因投诉问题而引发的群体性事件。鼓励广大游客积极提供各类违法违规行为线索，利用“12301”旅游投诉举报平台，鼓励广大游客积极提供各类违法违规行为线索，做好投诉问题的处理处置。
四、丰富产品，完善服务，满足群众出游选择
各市要按照旅游供给侧结构性改革和全域旅游发展理念要求，不断丰富假日旅游产品供给，完善假日旅游服务，满足广大人民群众日益增长的出行需求。创新发展“旅游+”，促进工业、农业、文化、体育等相关产业与旅游业的融合发展，积极开发和建设特色观光度假休闲旅游产品。结合本地实际，深入挖掘有潜质的乡村、山地、健康、生态、民俗等旅游资源，打造一批具有强大市场影响力的特色旅游线路。做好自驾游、休闲游等个性化旅游服务的引导，推动房车、民宿等高端旅游消费，组织内含丰富、形式多样的旅游活动。加大旅游公共基础设施建设投入，推动厕所革命、慢行系统、观光巴士等旅游公共服务重点工程，为广大游客提供体系完整、门类齐全、规范标准、优质高效、便利惠民、安全舒适的假日旅游公共服务保障。
五、加强服务，注重引导，及时发布假日旅游信息提示
各市要树立服务理念，想群众之所想，急群众之所急，及时发布各类假日旅游提示信息。充分利用广播、电视、报纸及新媒体资源，发布假日旅游交通、天气、安全提示和假日旅游市场信息。关注自然灾害、海外安全形势、传染病疫情等对旅游活动的影响，加强监测预报，做好防范和疏导。在重点旅游城市机场、车站等交通枢纽，公共广场，商贸核心区，旅游景点等开展文明旅游公益宣传。及时统计各地假日期间旅游市场数据和运行情况，发布假日旅游市场信息，引导广大游客合理、错峰出行。如发生涉旅突发事件后，要及时公布组团社信息、人员信息，公布旅游部门相关处置和救助信息，发布当地气象、治安等旅游安全风险提示以及旅游咨询、救助等服务热线信息。
六、突出主题，积极报道，做好假日旅游新闻宣传
各市要做好假日旅游新闻宣传，确保假日旅游的正面影响。建立假日旅游新闻宣传平台，通过权威媒体渠道，及时发布旅游市场供需及市场特点等假日旅游动态新闻。集中报道各级旅游部门和企业确保旅游安全、加大执法力度、丰富旅游产品供给、完善旅游公共服务、服务游客的正面新闻。鼓励媒体深入基层，挖掘正面积极的旅游新闻，重点挖掘文明服务、文明旅游、诚信经营、安全旅游等先进事迹，引导建立文明有序的旅游市场秩序。
七、分析数据，总结情况，及时报送假日旅游市场信息
各市要掌握旅游市场情况，并按照时间节点及时向省旅发委报送。包括重点旅游景区（景点）游客接待量和旅游收入，涉旅突发事件处置、游客投诉处理等情况。节日期间，省旅发委将组织值班抽查，并调取当日信息。
（一）假日期间，请各市旅发委每日14：00前汇总当日旅游市场运行情况（假日旅游活动、特点、反响等内容）报送省旅发委值班室；
（二）各市旅发委于清明节（劳动节、端午节）假日最后一天13:00前向省旅发委报送假日旅游市场运行情况总结。内容为本地假日旅游工作组织情况以及假日旅游市场特点，包括：重点景区（景点）游客接待量和旅游收入、旅游安全、市场秩序、游客投诉处理、相关数据与上年同比情况等，字数不少于3000字。
联系人：张晓、黄军卫
联系电话：13503507101、13327518781
值班电话：0351—7325000 传真：0351—7325198
邮箱：sxsjrly@163.com
附件：1.
重点旅游景区接待情况汇总表.docx
山西省旅游发展委员会办公室
2018年3月30日
